Góp ý - khiếu nại

Bước 1. TIẾP NHẬN YÊU CẦU
 

Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau: 
     Cách 1: Gọi điện thoại đến: 0788 553 656 - 0932 361 612
     Cách 2: Gửi Email về địa chỉ: info.thegioimaytinh@gmail.com
     Cách 3: Gửi tin nhắn tới Facebook, Zalo hoặc Website: www.thegioimaytinh.net.vn

Bước 2. PHÂN TÍCH YÊU CẦU
 

1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ    thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:

• Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 ngày).

• Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.

• Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.

Bước 3. TRẢ LỜI, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU
 

1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.

Bước 4. KẾT THÚC YÊU CẦU

Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.